Opciones de envío
- Retiro en tienda (sin costo): de lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 13:00 a 18:00. Se coordina la fecha de retiro con el vendedor asignado, los pedidos que incluyen servicios de corte o mecanizado pueden requerir más tiempo debido a la producción.
- Envío estándar con UES: disponible en todo el país. entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la zona. El costo varía según la zona y el tamaño del paquete.
- Envío exprés por PedidosYa: disponible solo en Montevideo, entrega en el dia para productos que entren dentro de la caja del delivery. Las entregas se realizan dentro del horario comercial, en las zonas habilitadas por PedidosYa y dentro de un radio máximo de 15 km desde nuestra ubicación en Av. Garzón 675, Montevideo.
- Flete propio sin costo adicional (Montevideo y área metropolitana): coordinación sujeta a la ruta semanal. para compras iguales o superiores a USD 200. El día de entrega se coordina a conveniencia de la empresa, según la zona y disponibilidad del reparto.
No se realizan envíos los fines de semana ni feriados.
Los pedidos realizados en esos días se gestionan el siguiente día hábil.
Condiciones generales
Los restos de material (por ejemplo, sobrantes de cortes o mecanizados) se entregan o retiran junto con el trabajo principal, sin excepción.
No se aceptan reclamos pasados 5 días corridos desde la entrega.
Para reclamos de servicios o mercadería, el plazo máximo es de 2 días corridos desde la recepción.
Política de devoluciones y cambios
1. Servicios (corte, mecanizado, laminado)
No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez realizado el trabajo.
En caso de error imputable a Pronto Maderas, el servicio se repetirá sin costo adicional.
2. Productos de ferretería, herramientas y herrajes
Plazo para devoluciones: 7 días corridos desde la recepción del producto.
El artículo debe estar sin uso, con embalaje y etiquetas originales.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro o defecto de fábrica.
El reembolso o cambio se realiza dentro de 7 días hábiles de recibido el producto, utilizando el mismo medio de pago.
3. Placas, cantos y materiales a medida
No se aceptan devoluciones de placas ni canto.
4. Prendas de vestir y accesorios
Se aceptan cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que la prenda esté sin uso, con etiqueta y embalaje original.
Cómo solicitar una devolución o reclamo
1. Escribinos a info@prontomaderas.com o por WhatsApp al 096 803 000.
2. Adjunta fotos de la factura y una breve descripción del motivo del reclamo.
3. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.